鼎力榜樣丨與客戶感同身受,才能更好地服務(wù)客戶!
中譽鼎力技術(shù)部售后服務(wù)組組長梁晨2019年加入公司。做事縝密、認真踏實、嚴格要求自己、敢于面對挑戰(zhàn)是他的特點,平時刻苦鉆研,使他在實踐中練就了一套過硬的設(shè)備售后維修本領(lǐng)。從跨行業(yè)轉(zhuǎn)型到方面精進技能,獨當一面去新疆出差,他只用了4個月時間。
梁晨主要負責(zé)公司設(shè)備售后的安裝、調(diào)試、驗收,對已售設(shè)備進行維修與技術(shù)指導(dǎo),要時用相關(guān)儀器對設(shè)備進行檢查,分析設(shè)備故障原因并及時解決問題。4年時間里,他的足跡多地,西至新疆阿克蘇地區(qū),北至吉林省,南至云南省,東至安徽省,每一步,他都走的篤實堅定,從容自信。
作為一名售后維修人員,梁晨深知每一臺設(shè)備能否正常運轉(zhuǎn),關(guān)系著客戶生產(chǎn)線的整體運營、產(chǎn)量,更直接關(guān)系客戶的利益。所以,每次接到客戶或者業(yè)務(wù)經(jīng)理的報修單時,他都會時間與客戶取得聯(lián)系,詳細了解設(shè)備目前狀況,客戶的真正訴求是什么,需要現(xiàn)場解決問題的,他通常會在48小時內(nèi)到達項目現(xiàn)場,實地查看設(shè)備情況,快速準確的找出原因給予解決。
平均一個月出差20-25天,但他依然憑借對工作的執(zhí)著熱愛堅持著。他說:“工作中,我時刻把自己當客戶,與客戶感同身受,才能地服務(wù)客戶!時間就像一張網(wǎng),你撒在哪里,收獲就在哪里。人不應(yīng)該在能吃苦的年齡選擇安逸,干一行愛一行精一行,讓人生在磨礪中乘風(fēng)破浪!”